2012-3-19
���ŵ�������ķ��ٷ�չ����Ӧ������������֡����������˹�Ӧ������Ķ��塢���ݣ������˹�Ӧ��������������������ã������˵��������¹�Ӧ��������ϵ�Ĺ������⣬�����˵��������µĹ�Ӧ�������ģʽͼ�����Լ�ǿ��Ӧ������IJ��Խ������о���
һ������
����������ͨ����������缼����Ӧ�ã��Ե��ӽ���Ϊ�ֶ���ɽ��ڡ���Ʒ��������Ϣ�ȼ�ֵ�Ľ��������ٶ���Ч�ؽ��и��������Ľ���ģʽ��������������ҵ��������������չ�г�����Ч��ʽ��ͬʱ����������Ҳ�Դ�ͳ�Ĺ�Ӧ�����������뷽���������µ���ս����Ӧ������������������ϣ������˹�Ӧ�����������µ��о��ȵ㡣
������Ӧ������Ķ���
��Ӧ��������1980���������漴��ù㷺�Ĺ�ע���䶨�����������ͬ��
Collins��1999����Ϊ��Ӧ��������ֻ�ǵ����IJ�����������ҵ���ˣ����Ǻ�����ϵ�ĸ��ƣ���ʹ��Ӧ���е�����������ӵغ�����е�������ȡ�ò�ҵ�����仯����ȡ���ľ������ơ�Kalakota & Whinston��1996����Ϊ����Ӧ��������������IJ�����ȡ������ɣ���Ʒ����������Ϣ�ķֲ���λ����ҵ�ڹ�Ӧ���л���������������չ��ҵ��ԭ�Ϲ����̡�������Ӧ��飨�����̡������̣����˿�������Ҫ�ij�Ա��
�ҹ�����������ұ��жԹ�Ӧ������Ķ����ǣ����ü�������缼��ȫ��滮��Ӧ���е���������������Ϣ�����ʽ����ȣ������мƻ�����֯��Э������ơ�
������������Ӧ������ʵ������һ�ּ��ɵĹ���˼��ͷ���������ҵ����鹲ͬ��ŵһ����ܺ���������Ч�ʵع���Ӧ���е���Ϣ�����������ʽ����������ڸ����������幩Ӧ�ɱ�������£�Ϊ������˿ʹ�������ļ�ֵ����Ӧ�����������Ŀ�������̲�Ʒ����ƹ�˼�����������е�ʱ�䣬���Ͳ�Ʒ�ɱ������������߶���������Ҫ��
������Ӧ����������ݼ��ص�
��Ӧ��������Ҫ�漰�ĸ�����Ӧ�������ƻ�������������Ӧ��������ͬ���������ɻ������ƻ�Ϊָ�����Ը��ּ���Ϊ֧�֣�������Internet/IntranetΪ���У�Χ�ƹ�Ӧ��������ҵ������������������ʵʩ�ġ���Ӧ��������Ҫ�����ƻ��������Ϳ��ƴӹ�Ӧ�̵��û������Ϻ���Ϣ����Ӧ�������Ŀ�����ڻ�ø��û�����ˮƽ�͵Ϳ��Ͷ�ʡ��͵�λ�ɱ�������Ѱ������Ŀ����ƽ�⡣��Ӧ������ע���ܵ������ɱ����û�����ˮƽ֮��Ĺ�ϵ��Ҫ�ѹ�Ӧ������ְ�ܲ����л��ؽ����һ������ȵط��ӳ���Ӧ��������������ﵽ��Ӧ����ҵ����Ч�����ŵ�Ŀ�ġ�
��Ӧ�����������ȫ�µĿ��ۡ���ͳ���˼����Ϊ�������άϵ���������۵ı�Ҫ��ʩ�������ҵ������������ҵ֮���ڲ�ͬ���г�������ֻ��ʵ���˿���ת�ƣ����������������δ���١���Ӧ�����γ�ʹ���ϸ�����Ա�佨����ս�Ժ�������ϵ��ͨ�����ٷ�Ӧ������������Ĵ���Ƚ��ͣ�����ǹ�Ӧ�������ƽ����ơ�
��Ӧ�����������տͻ�Ϊ���ģ��ԡ�3CS�������տͻ����ͻ����⡢�ͻ��ɹ�����Ϊ����ij����㣬�ᴩ��Ӧ�������ȫ���̣��������ƿͻ�����������ʵ�ֿͻ����⡢�ٽ��ͻ��ɹ���Ϊ���쾺�����Ƶĸ����ֶΡ�
�ġ���Ӧ���������������������
1.��ͳ��Ӧ��������ڵ�����
��Ӧ������ǿ����������֮���Э���������Ϊ��ʵ������Э�����������ؼ����ǹ�Ӧ������Ա֮��Ӧ���г�ֵĽ������ﵽ�൱�̶ȵ���Ϣ�������ڴ�ͳ�ľ��������£���Ӧ����������������⣺
��1��������Ϣ������������׳�����Ϣʧ������⣬���¹�Ӧ���������õ�������ʵʩ���Ӷ�������ν�ġ�ţ��ЧӦ����Bullwhip Effect�������������߶�ij��Ʒ��ʵ��������Ԥ��������֮����ϴ���һ����ƫ���ͨ�������������������̡������̴���ʱ�Ŵ�����Ϣ��ʵ��������������Ȼ�������������ҵ�������غ������Ʒ�Ŀ��ˮƽ��ߣ�����ˮƽ�½�����Ӧ�����ܳɱ������Լ����ƻ��̶ȵ͵����⣬���Ȼ������ҵ�����徺����������ʹÿ��Ӧ���ڵij�Ա������ʧ����ˣ�������ţ��ЧӦ���ĸ���Ӱ�죬������߹�Ӧ���������ԡ�����Ӧ���ijɱ������̲�Ʒ�Ĺ���ʱ�䣬����߹�Ӧ������Ч����Ӯ���г��������Ƶ�һ�־����ֶΡ�
��2������ȱ����Ϣ������ʶ����Ӧ���ij�Ա֮�����Ϊ�����˴�֮������ϴ���һ�������ͻ�Ĺ�ϵ����Ϊû�б�Ҫ��������Ա������Щ������Ϣ�������Ƕ��漰��ҵ���ܵ���Ϣһ�㲻��й�����Դ���Ϊ����Ա֮�䱣�����ƵĴ�ʩ֮һ�����Ǹ���Ա��������ʹ�Լ�����Ϊ���Ż�����������Ϣ���ܹ�����Щ��Ϊ��������Ӧ����˵ȴ�������ŵġ��Ӷ������˹�Ӧ���ġ��ںġ��������Ӱ���˹�Ӧ�������嶯��ˮƽ����������
��������ʱ�����ֵı�־������ϢͨѶ�����ķ��ٷ�չ��Internet�Ĺ㷺���á��Ƚ�����Ϣ����ʹ����Ϣ��ȡ�ʹ��ݳɱ��dz��������Ӷ��������Ϣ����ļ������⡣ͬʱ��Ϊ���������Ӧ���ľ������ƣ���ҵӦ�ڹ�Ӧ���ķ�Χ��Ҳ��������Ϣ�������ʶ�������������Ҫ�������ʵʩ��Ӧ������ͬʱ����������ҲΪʵʩ�����Ĺ�Ӧ�������ṩ��������
2.��Ӧ������Ե�������Ĵٽ�����
Kalakota & Whinston��1997����Ϊ���������Ӧ����������Ͻ��ı���ҵ������ģʽ���ұ˴˻���Ӱ�졣��Ӧ������Ե����������������ã�
��1����Ӧ�̣�Supplier������������ҵ����Ӧ�����������ٶ������̳ɱ�����ѭ��ʱ�䣬����������Ա����������Ŀ��
��2����棨Inventory���������̶��������͡�Ʊ�ݵ�ѭ�����ڣ�����ҵ������Ե��������������ɴ��漰�ż����͵����ݿ����������紫�ͣ���ҵ��������ļ���ȷ���ļ��ʹ�Ӷ���ǿ����������ɴ���ɼ��ٿ�棬���������ת������ȱ���ķ�����
��3�����䣨Distribution����������Ӧ�ÿɴٽ��˻����漰��ʾҪ�����ܸ���Ч������Դ��Ϊ�ļ����и��о�ȷ�����ݡ�
��4��������Channel�������ɿ��ٴ����йر���ľ�Ӫ�������ѵ������Ʒ���������۸���Ϣ��������Ҫ�ظ��õ绰������Ա������ʱ�䣬�����õ��ӹ���棬���ʹ��ҵ�ɽ�ʡԱ������ʱ����ȷ��������ȷ�ԡ�
��5��֧����Payment���������ӹ�Ӧ�̣��������Ա��Ե��Ӹ���ɼ�����д�ϵĴ��ӿ���ҵ����ķ����ٶȣ����ͽ��ijɱ������á�
�塢���������¹�Ӧ��������ϵ����
1.���������µĹ�Ӧ������ģʽ
��Ӧ��������Ҫ����Ϣ�������ʽ������������������������ɡ�����������ij��ֺ㷺ʹ�ÿ����ںܴ�̶��ϸ��ƹ�Ӧ����������Ϣ�����ʽ������������֣�ʹ��Ϣ���ʽ���Ѹ�١�ȷ���ڹ�Ӧ�����ڵ�֮�䴫�ݡ����������µĹ�Ӧ������ģʽҪ��ͻ�ƴ�ͳ�IJɹ��������������ͷ���ķ�����ϰ�������ҵ�ڲ��Լ���Ӧ���ڵ���ҵ֮��ĸ���ҵ����һ�����幦�ܹ��̣�ͨ����ЧЭ����Ӧ���е���Ϣ�����������ʽ���������ҵ�ڲ��Ĺ�Ӧ������ҵ�ⲿ�Ĺ�Ӧ���л��ؼ������������γɼ��ɻ���Ӧ��������ϵ������Ӧ�¾����������г�����ҵ������������ĸ������������Ժ͵ͳɱ���Ҫ���ڵ�������ĺ�����ҵ�빩Ӧ�̡��ն˿ͻ������С���������֮�����Internet������Ϣ�Ŀ��ٽ�����ͬʱ��Ӧ���еĸ����ڵ��Ҳ�ܽ�����Ϣ�Ļ�ͨ��ͨ�����������Ӧ�ã�����Ч�ؽ���Ӧ���ϸ���ҵ�ڹµ�����������ʹҵ�����Ϣʵ�ּ��ɺ����ڽ���ͬʱ����������ֻ�н�һ������������������������Ӧ�������������ʱ�䣬ʹ�������������Ϣ�����ʽ��������Ҫ��������������һ��ǿ��ġ����ٷ�Ӧ�Ĺ�Ӧ��������ϵ��
2.���������¼�ǿ��Ӧ������IJ���
��1�����õ�����������3PL����ʽ������ҵ�ⲿ�����������ν������������ָ����������Ĺ��跽֮��ĵ���������Լ��ʽ���ȫ�����������������������ʽ�������������ǵ�����������ҵ�ķ�չ���ƣ�����Ӧ����һ�廯���ƺ͵�������չ�ı�Ȼ�����
��2��������ҵ���������ʩ���ĸ���ҵ�ڲ���Ӧ������ģʽ����Ӧ�������ʵʩ���������Ƶ�������ʩΪǰ�ᣬ�ر�����ҵ�������������������������ļ��ɣ��DZ�֤��Ӧ����Ч�����Ļ���������ͬʱ���Ĺ�Ӧ��ҲҪ�кõ���Ϣ��ˮƽ�������ſ���ʵ����ҵ����֮��ĶԽӺϡ�
��3������ҵ���������죨BPR����ʵʩERPϵͳ����ҵ���������Ƕ���ҵ��ҵ�������������Ե�˼���ͳ����ؽ���ͨ���������죬��ҵ�ڳɱ���������������ٶȵȷ����ȡ���������ƣ�ʹ����ҵ������ȵ���Ӧ�Թ˿͡��������仯Ϊ�������ִ���ҵ��Ӫ������
��4����ǿЭͬ���ϡ��������������µľ���������������ҵ�������ʽ�ľ��������ǹ�Ӧ��֮��ľ�����Ϊ��Ӧ�����������������Ҫ��Ϊ���������Ӧ���ľ������ƣ���ҵӦ�ڹ�Ӧ���ķ�Χ��������Ϣ�������ʶ����Ӧ�������ڲ����߱˴���Դ��������Ϣ�����������֮�����Ϣ���ԳƳ̶ȣ����Ͳ���Ҫ���˷ѣ���������Ӫ��Ч�ʡ�
��5������CRM���ͻ���ϵ����Customer Relationship Management�����衣CRM�ǵ�������Ӧ����������졣��Ӧ������ĺ��ļ�����CRM�ܹ�ͻ�ƹ�Ӧ���ϸ��ڵ�ĵ���������֯���棬���ͻ��������̡���ҵ���۲�ϵͳ���ϣ�ʵ����ҵ�Կͻ����Ի��Ŀ�����Ӧ�����������Ӧ�������ι������⡣��Ϊ��������Ӧ��������ͻ����죬�ͻ���������Ϣ���䵽��Ӧ���ĸ������ڣ�ʵ�ֹ�Ӧ�������ڵĹ�Ӯ��
��������
��ǰ��ʵ�ָ�Ч�Ĺ�Ӧ�������ѳ�Ϊ��ҵ֮�俪չ��Ч������ս��ѡ���������չ�ĵ�������Ϊ��Ӧ�������ʵ���ṩ�˼�Ϊ��Ҫ�Ĺ��ߡ��ڵ�������������£���Ӧ���������ģʽ����ϳ��֣���Թ�Ӧ������������Ӱ��Ҳ��Խ��Խ���롣���������빩Ӧ��������ںϷ�չ������һ���ƶ�����������ռ���ͬʱҲ��������Ӧ���������ʱ����
��Դ�� ����Ͱ���վ