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2012-12-26

��Ӧ��Ƚϴַ��ҵ��Ӫ��б�Ҫ�Ĺ˿��󣬵��Ӧ��Ŀ��Ƿ��ͻ�ͬʱ�Ż��ɱ��ȷ�ش�ϸ��г��Э��ĽǶȿ��Ӧ��ڹ�˾��˿��˵��м�ֵ��ͨ��θ�ÿ��ϸ�ֹ˿��г��ṩ��ֵ��˾��ܸ��õظ��˿��ṩ��Ҫ�ķ��񣬶��ͬʱ��Ա��

��˾�ڹ��Ӧ��ʱ�ؼ��ҪȨ��ͻ��ͬʱ��Ӯ��Ч�Ĺ�Ӧ��򵥵ĳɱ��Ż��Ҫ��Ϲ�˾��ҵͶ�룬��ͻ��

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1 ��ȫ��˾��ӽ�

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��Ϊ�ͻ��ṩ��ط��񡢷��Ƶ�һ��ʱ�򣬾��ܲ��ѵĽ��ܱ�֤�˿ͻ��裬ͬʱ��˾��ά��Ļ��磬��Ϊ�ͻ��ͷ��Ƶ�ʽ�ʡ�ɱ��ṩ��ߵ��ۿۣ��Ŀͻ��Զ��棬��û�п粿��Э��ӽǣ��ǲ��ʵ�ֵġ�

��2 ��ռ�ֵϸ��г�

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��3 ��ϸ�ֹ˿�Ⱥ

��˽��ϸ�ֹ˿�Ⱥ֮�󣬹�Ӧר�ҿ��ʹ�÷��ɱ�(cost-to-serve)ģʽ��Ʒ/��ĳɱ��ͳɱ��أ�ȷ��ÿ��˿͵ĳɱ��Ӱ��Ԥ�ڽ��ͼ2�Ŀͻ�ʾ��У�3%�Ĺ˿��ṩ�˸ù�˾��һ��󣬶��󲿷ֹ˿�ֻ��΢С�Ĺ��׻��Ǵ��ʧ(��ͼ2)��

��ĳ��ͽ��Ĺ�˾�ڸ��ƹ�Ӧ��ɱ��߿ͻ��ʧ��˶��֮��ʹ��һ��߼��˿͵��۶��׶ȡ��Ƿ��ָù�˾��й˿��ṩͬ��ˮƽ�ķ��񣬶��û�б�Ҫ��ø�Ϊ��Ч�ķ��չ˿͵��ҪҪ��ϸ��(��о�)��ƶ�Ϊ��ṩ�ķ��񡣽�С�Ĳ��ս��ԵĹ˿ͱ�ת�Ƹ��µġ��ֱ�ӵ��ù�˾ֹͣ��ÿ��˿��ṩ��ѷ��ȡ��֮��ȷ��ս��ϸ�ֹ˿�Ⱥ�Ӷ��ṩ��õĸ�ֱ�ӵķ��ոù�˾�ڳɱ��ֲ��£��õط��м�ֵ�Ĺ˿�Ⱥ��

��һ��У��ǰ��һ�ҹ�˾��ǰ��Ե��Ĺ˿�Ⱥ��ǵĿͻ��ʼ��Ϊͬ��Ʒ�ṩ��ͬ�۸�ķ�ʽ��˿ͼƻ��ǰԤ��ͼۣ��Ҫ�Ӽ��߼۵ȡ�

��У��˾��˸��Լ�ֵΪ��Ĺ�Ӧ��ܴӸ��ϸ�ֹ˿�Ⱥ�в��ߵļ�ֵ��˿��Ϊ��ṩ�ķ��߼�ֵ(��ͼ3)��

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��գ��ǵĿͻ��ǵķ��໥��˸��ļ�ֵ��ն��û��ȸ��ߡ�

��֯��һ�µ��ӽ�?��Ҫ��:

��һ��ս��ԽǶ��˽�˿͡��񷽺��빲��˿��Լ��˿͸�֪��ֵ��˽⣬��䰴��ȼ��򣬴Ӷ��ص�ļ�ֵ��š�

��ڶ��ƥ��֯��в��Ŷ��ȷ�˽��棬��о��߱��ǻ��ϸ�ġ��ķ��Ҫ��ļ�ֵ��ƣ��ƶ��Ը��ϸ��г��ľ��ߡ��Ԥ��Ҫ�Ĳ�Ʒ�͹˿��˵�ǳ��ؼ��

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��Ӧ��Խ��ͳɱ��ʹ�ø��Ƚ��ķ��ͬʱ��룬��ܽ��м�ֵ�ľ��ơ��һ��ϸ��г��в��صĹ�Ӧ��ʱ��֪��˭��Ĺؼ��˿ͣ��Լ��θ��õط��ǡ��գ��˿ͽ��裬��˾�ļ�Ч��ã��һ��˫Ӯ�Ľ��

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