2012-10-10
����ժҪ����ͳ������Ӫ��ģʽ����ʵ��֤�����Ѿ�����Ӧ���ú���ᷢչ����Ҫ����֮���ֵ�����4SӪ��ģʽ���й����֣����ڸ�������Ӱ���³����˲���г�ľ��棬�����˷�չΣ�������ʹ������ģʽ�߳��������������˷�����
�����ؼ��ʣ�����Ʒ��Ӫ����4Sģʽ��Ӫ�����Է���
������ͼ����ţ�F426.471 ���ױ�ʶ�룺A ���±�ţ�1001-828X��2012��07-00-01
��������й�������������ҵ��������ս��̽����һ��������ʹ����ӹ죬�ַ����й����������Ӫ��ģʽ�Եý��ȡ���˳��ֵ�����4SӪ��ģʽ����������Ӫ�����¾��棬��Ҳ�����˷�չΣ�����Ӷ�Σ�������̵�Ʒ�ƽ��衣
����һ������4SӪ��ģʽ���ں�
����4S��1999���Ժ������ŷ�����й�������Ʒ�����������������֮�佨���˽��ܵIJ�����ϵ�����й��ﻷ��������Ʒ����ʶǿ�����ƣ�һ�ȱ�������೧��Ч�¡�4S���ĸ�Ӣ�ĵ��ʵ���д��ĸ���ֱ�������º��壺��������(Sale)�������(Sparepart)���ۺ����(Service)����Ϣ����(Survey)��4S������һ�֡���λһ�塱��������Ӫ��ʽ��������������������Ȩ�����Ľ����ֹ��ܼ���һ�������������ҵ��
������������4SӪ��ģʽ�ķ�չ��״
����������ҵ��4S�������������Ϊ������ͻ��ڷ������������Ƴ���һ��ҵ��ģʽ�������ۼ��������۸�ģʽ����4S��ģʽ��ʵ�������г����Ҿ����µIJ�������г����죬�û�����������Ҳ���죬�û�������������Բ�Ʒ�������Ҫ��ҲԽ��Խ�ߣ�Խ��Խ�ϸ�ԭ�еĴ������������Ѳ�����Ӧ�г����û���������ר����Ľ����ϣ������ר�����û���й�����ú�����Ӳ����ʩ���β��ܸߣ���Ͷ�ʹ�ģҲ��һ���ȹ���ר�����Ŀǰ��4Sģʽ�ķ�չ��״�ǣ�
����1.����4S����ȫ�dz��ҵĸ�ӹ������4S��Ψ����������հ��һ�о�Ӫ�����Ϊ���ҷ���Ϊ��������������Ʒ���ٶ���Ч�ش���������������ͨ������������Ŭ����Ϊά���������ҵ��������������۹�ģ�����ڹ������ڵ�ǰ���г������£�����������û��ʵ�������������һ���볧��ƽ�ȶԻ������ھ������Ƶĵ�λ��
����2.��ȫ��Ʒ�ƳԷ�������4S�꾭Ӫ״���ĺû���90%����������Ӫ��Ʒ�ƣ�Ʒ�ƺþ�Ǯ��Ʒ�Ʋ��þͲ�Ǯ��ͬʱͬһƷ�Ʋ�ͬ��4S��ľ����̻����������꾭Ӫ���볧�ҵĹ�ϵ����ϵ�ó��Ҹ���������Դ�Ͷ࣬����Ŀռ�ҲԽ��
����3.����4S��Ӳ��ƫӲ��������㡣�й����������̻��Ʒ��ר��Ȩ���г���һ���������ϼ��˵������г�������Ҫ��ߡ���ѡ��Ķ���ࡣ���е����ϵķ������4S��Ĺ̶��ʲ�Ͷ����1000��1500��Ԫ�������ʽ�Ҫ����1000��Ԫ������Ҫ��ߡ�Ͷ�ʷ��մ�����Ʒ�ֵ�һ���ܳ���δ���ķ�չ���ƵȲ������ء�
����4.4S��ľ�Ӫ���в�����ר�������������Ʒ��ר���ƶȵĹ涨��������ҵ����ר���꣬����ӦƷ������ֻ����ר������ۣ�ͬʱר����Ҳ����ִ������������ҵ��ͳһ���ۡ����ֽ���Щר������ʵ���������Դ���ֻ��ר��֮�ζ���ר��֮ʵ����������Ҫ����ΪĿǰ����Ʒ��ר����Ķ��Ǽ����иߵ�����Ʒ�ƣ�ר���۸��ʵ�ʼ۸��С��۲���ڲ�Ʒ����Ӧ���ʱ����Щר���겻��������Ǽۣ���ʱ����������֣��ѳ�������أ�Υ��������������ҵ����ר���꣬��ͳһ�ۼۡ������м价�ڡ�����ۺ����ˮƽ�ij��ԡ�
����5.������������������ҵ��ϵ��ƽ�ȡ�ר������ɾ������Լ�Ͷ���˽����е�Ӳ����ʩͶ��Ҫ��ǧ��Ԫ������������ҵͶ�����ʽ��Ͷ�ʽ𣬶�������������ҵ���ԣ������յ�Ʒ����������ƹ��Ч�����ְ��г���Ӫ����ת�Ƹ������̡������ھ����̶��ԣ���Ĺ̶�Ͷ�����ɼӴ��˺��ڵľ�Ӫ�ɱ���������Ҳ�Ӵ��˾�Ӫ���ա�ʹ�þ�����������������ҵ���ڲ�ƽ�ȵ�λ�á�
������������4SӪ��ģʽ��չ���ڵ�����
����������ʿ�Ӱײ�ʿ��Ϊ������4SӪ��ģʽ�����������ĸ���ϵͳ����ѵ�����������Լ��Կͻ��ĽӴ�����ͬʱ��ҲDZ���źܴ�����ƣ�����˵�����̹���ijɱ�Ͷ������Ҫת��������ͷ�ϣ�һ���г����ԣ�����ͻ��ֳ���������4S�������г�ʱ�ľ�Ӫ���������Ψһ��Ӫ��ģʽ�����ʺ����еij��ͺ͵�����Ȼ�����������ƺ�û����ʶ������ĸ������ڳ����뾭���̹�ϵ�ϵIJ��Եȣ���ҲΪ�������Ժ�ij��̲��������������Ƶķ��ʡ�
����1.�����ɱ���ս
�����в�����ʾ��һ����4S����Ĺ̶��ʲ�Ͷ����1000����1500��Ԫ�������ʽ�Ҫ����1000��Ԫ�����й�������������������Σ�ѡ���˴����ͣ���ȡ4SӪ��ģʽͶ�������Ҳ�����ž����Ӿ��Ͷ���������г��������ij�����4Sģʽ����������֧����ɱ���ʹ������Ӫ��ģʽ�ھ�������ջ���ǰ�������֮��ijɱ�Ͷ�������η�塣
����2.������Ӫģʽ��ս
������Ŀǰ�������г������£��²�Ʒ�ĸ����ٶ��������죬��Ʒ���컯�̶��������ԣ����ֳ��Ͷ�������ڻ����У���۸�Ҳ��֮������ˮ���Ӷ�ʹ�ò�ȡ4S��Ӫģʽ������ռ���ή�����ȵ����ڵ�����������ȫ�ӱ���ʱ��������ʱ�����������Ѿ����е�4S��߰���Ͷ�ʷ���ʱ����ʱ�����������ҵ�ͻ���죬4Sģʽ������������
����3.�����г������Ӿ磬������ʶ����
��������������ҵ�ķ�չ���ҹ�������������ҵ�˲ŵ�����Խ��Խ�������ҹ���Ӫ��������������ۺ�ҵ�����˲�����ȱ�������������ۺ�ά���������ڡ�����������������ҵ�������������Ŷӽ������ҵ�Ļ����裬Ա������ƫ�ͣ�����Ա�������Դ�������Ӱ����ҵ�����������ֻ�о߱�һ֧������ʶǿ��ҵ�����ʸߵ��Ŷӣ���������ҵ���ϳ�����չ�ĵ�·��
����4.�г���λ�������������
��������4SӪ��ģʽ����ʱ���֮�߳ɱ���Ͷ�룬�ؽ�ͨ�������Ӫ���۸����ջأ�ʹ������ģʽ��Ŀ��˿ͷ������ض����и߶˵����������ߣ�����Ӫ�߲�δ��ʶ����Ŀ��˿�Ⱥ�����С���Խ��������Ŀ�����������������ߣ��ɼ��䶨λ��äĿ��������ԡ�
�����ġ�����4SӪ��ģʽ�ķ�չ����
�������ǵ�����4S��Ӫ��ģʽ�������⣬�ҽ���һ��ʱ����������������ã���������·�չ���ԡ�
����1.������4C����Ϊ���ĵ���λһ���4Sģʽ
����4C����ǿ��ͻ���˿�����(customer)���ɱ�(cost)������(convenience)��ͨ(communication)������ȫ��������Ϊ���ĵ�Ӫ��������ڵ�����4SרӪ�꣬ע����Ӳ�����裬װ����������ȴ������������裬���ձ������ͻ�ȱ����ͨ�����ð�������⡣�����ӹ˿����������ͨ����������(Sale)�������(Sparepart)���ۺ����(Service)����Ϣ����(Survey)��λһ����ۺϷ���ʵ�ֹ˿��öɼ�ֵ��������ҳϵĹ˿�Ⱥ��
����2.4SӪ��ģʽӦ������
����ʵʩ������ս���Ǵ����������ҵ��������4S����Ӫ��ģʽ������й����������г�����£���Ӧ�ü���ʵʩ������ս�ԣ�����˽��й������ߵ������������������������������ع涨�ȣ��հ�����������Ӫ��ģʽ���в�ͨ�ġ����й��г�����������Ŀǰ��Ʒ��ͬ�������е�����������4Sģʽ������ǿ���ۺ����(Service)������Ҫǿ�����ڲ�ͬ�IJ��컯����
����3.���ú�Ӫ��ʽ��չ4SӪ��ģʽ
������ȡ���������������̺�Ӫ�ķ�ʽ��չ��������Ӫ��ģʽ�����Է������߸��Ե����ƣ�ʵ�ֻ������γ����湲ͬ�塣ʵʩ��Ʒ��Ӧ������һ�廯ս�ԣ����̲�Ʒ���ݵ��м价�ڣ���ʡ���ֳɱ�����֧�������ն��ṩ���ż����IJ�Ʒ�ͷ�������ױ������߽��ܡ�ͬʱ��ͬһƷ�ƵĴ�����Ҳ�����������ж��ľ��棬�����������������ͬƷ�Ƶ�4S��������ֳ�ʤ��֮��
����4.���콨����������ģʽ
�����й���4S�����������������������������ձ�������ʽϵͣ���̫ע�������Ʒ�ƽ��裬û���γɺ���ȥ���������쳧����ȡ�����̵�Ȩ�������ֵ����������쳧�̣����߱��������������Ϳ�ݵ��ʽ���㷽ʽ�ȱˡ����������Կ��١����������ʵȷ����ܵ��˹�����Ļ�ӭ����Ϊ������ҵ��һ�������㡣���������ķ�չ��ͬʱҲ��������·������֤����һ����Ҫ�ֶΡ�
�����ο����ף�
����[1]���½���������.����Ʒ��Ӫ��[M].��е��ҵ�����磬2006��1.
����[2]���IJ�.����Ӫ��[M].�����ʵ��ѧ�����磬2006��6.
����[3]���.�ҹ�����4SӪ��ģʽ��״�����⼰�Բ߷���[J].�̳��ִ�����2007(04S).
����[4]����.dz������4S��Ӫģʽ[J].�г�������۸�2010(02).
����[5]������.�ҹ�����4SӪ��ģʽ���������[J].������ó��2010(12).
��Դ�� ���ִ�������Ϣ��